En cas de sinistre


VOUS AVEZ BESOIN D’ASSISTANCE


Assistance 24/24 : +33 04 37 28 83 49

En cas d’urgence, il est impératif de contacter IMMEDIATEMENT les services de secours primaires locaux pour tous problèmes relevant de leurs compétences.

Afin de nous permettre d’intervenir, nous vous recommandons de préparer votre appel.

Nous vous demanderons les informations suivantes :

vos nom(s) et prénom(s),
l’endroit précis où vous vous trouvez, l’adresse et le numéro de téléphone où l’on peut vous joindre,
votre numéro de contrat : 7.906.083

Vous devez :

nous appeler sans attendre au n° de téléphone : 04 37 28 83 49(depuis l’étranger le 00 33 4 37 28 83 49),
télécopie : 01 55 69 39 26 (00 33 1 55 69 39 26 depuis l’étranger).
obtenir notre accord préalable avant de prendre toute initiative ou d’engager toute dépense,
vous conformer aux solutions que nous préconisons,
nous fournir tous les éléments relatifs au contrat souscrit,
nous fournir tous les justificatifs originaux des dépenses dont le remboursement est demandé.

Nous nous réservons le droit de demander tous les justificatifs nécessaires (certificat de décès, justificatif de domicile, certificat de vie maritale, justificatif de dépenses, etc.) appuyant toute demande d’assistance.

POUR LA TRANSMISSION DE MESSAGES URGENTS (DEPUIS L’ÉTRANGER UNIQUEMENT) :

La Compagnie se charge de transmettre vos messages si vous êtes dans l’impossibilité de contacter une personne dans votre
pays de domicile. Les messages sont transmis sous la seule responsabilité de leur auteur qui doit être identifié.


Vous souhaitez déclarer un sinistre


Télécharger la déclaration de sinistre

Dans les 5 jours ouvrés, à partir du moment où vous avez connaissance du Sinistre, vous ou toute personne agissant en votre nom, devez compléter et signer la déclaration de sinistre

et l’adresser à :

MAPFRE ASSISTANCE L’EUROPEENNE D’Assurances Voyages

SERVICE SINISTRE
31-33 Rue de la Baume
75008 PARIS
sinistres@mapfre.com



Votre déclaration de sinistre devra être accompagnée des éléments suivants :

d’un certificat médical,
des déclarations éventuelles des témoins établissant la matérialité ou l’importance de l’accident.


Pendant la durée de votre traitement, vous devrez permettre le libre accès au Médecin Conseil, que La Compagnie désignera, à votre dossier médical afin qu’il puisse évaluer les conséquences de l’Accident.
En cas de désaccord sur les causes ou les conséquences de l’Accident, La Compagnie soumettra son différend à deux experts choisis l’un par vous ou par vos ayants droit, l’autre par La Compagnie, sous réserve de nos droits respectifs.
En cas de divergence, un troisième expert sera nommé, soit d’un commun accord, soit par le Président du Tribunal de Grande Instance de votre lieu de résidence.